Términos del servicio
Términos y Condiciones
Última actualización: 31 de mayo de 2026
Bienvenido a Canvida.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compra de productos a través de nuestra tienda online. Al visitar nuestra web, interactuar con ella o realizar una compra, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar nuestra web ni realizar compras en ella.
1. Información general
Los términos “Canvida”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” hacen referencia a la tienda online Canvida, dedicada a la venta de suplementos de colágeno líquido para perros.
Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma tecnológica que nos permite ofrecer nuestros productos, gestionar pedidos, procesar pagos y prestar nuestros servicios online.
Datos de contacto:
Canvida
Correo electrónico: canvidapet@outlook.com
Dirección: Calle Esteban de Ágreda, Logroño, La Rioja, 26007, España
Teléfono: [INSERTAR TELÉFONO, SI APLICA]
Número de registro / identificación fiscal: [INSERTAR DATOS FISCALES, SI APLICA]
2. Acceso y uso de la web
Al utilizar esta web, declaras que tienes la mayoría de edad legal en tu país, estado o provincia de residencia, o que cuentas con la autorización de tus padres, tutores o representantes legales.
Te comprometes a utilizar la web únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos y Condiciones.
No podrás utilizar nuestros servicios para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Infringir derechos de terceros.
- Introducir virus, malware o código malicioso.
- Interferir en el funcionamiento de la web.
- Acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas o datos.
- Usar la web para revender productos sin autorización.
- Realizar compras falsas, abusivas o con información incorrecta.
Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso a la web si detectamos un uso indebido o contrario a estos Términos.
3. Cuenta de usuario
Para realizar compras o acceder a determinadas funciones, puede ser necesario crear una cuenta o proporcionar cierta información personal, como nombre, correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y datos de pago.
El cliente declara que toda la información proporcionada es veraz, completa, actualizada y exacta.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Canvida no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso no autorizado de una cuenta cuando dicho uso se deba a falta de diligencia del usuario.
4. Nuestros productos
Canvida comercializa suplementos de colágeno líquido para perros.
La información publicada en nuestra web, etiquetas, anuncios, correos electrónicos o materiales promocionales tiene finalidad informativa y comercial. Nuestros productos no son medicamentos veterinarios y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
El uso de nuestros productos no sustituye la atención, diagnóstico o tratamiento de un veterinario.
Recomendamos consultar con un veterinario antes de utilizar el producto si tu perro:
- Está tomando medicación.
- Tiene una enfermedad diagnosticada.
- Presenta alergias graves.
- Está embarazada o en periodo de lactancia.
- Es cachorro o senior.
- Tiene problemas digestivos, hepáticos, renales, dermatológicos o inmunológicos.
Los resultados pueden variar según cada perro, su edad, peso, raza, alimentación, estado de salud, constancia de uso y otros factores individuales.
5. Información, imágenes y disponibilidad del producto
Hacemos todo lo posible para mostrar de forma precisa nuestros productos, ingredientes, características, modo de uso, precio, promociones, imágenes y disponibilidad.
No obstante, las imágenes del producto pueden variar ligeramente respecto al producto físico recibido por motivos de pantalla, iluminación, diseño de etiqueta, lote, embalaje o actualizaciones de presentación.
Nos reservamos el derecho de modificar descripciones, presentaciones, precios, promociones o disponibilidad de productos en cualquier momento, sin previo aviso, siempre respetando los derechos de los consumidores y los pedidos ya confirmados conforme a la legislación aplicable.
También podremos limitar la venta de productos por persona, país, región, jurisdicción o cantidad cuando existan motivos comerciales, logísticos, legales o de seguridad.
6. Pedidos
Al realizar un pedido, estás haciendo una oferta de compra de los productos seleccionados.
El pedido se considerará aceptado cuando Canvida confirme la compra y el pago haya sido procesado correctamente.
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o modificar un pedido en los siguientes casos:
- Producto sin stock.
- Error evidente en precio, descripción o disponibilidad.
- Información de envío incompleta o incorrecta.
- Sospecha de fraude.
- Uso abusivo de promociones.
- Restricciones legales, logísticas o aduaneras.
- Imposibilidad de procesar el pago.
- Compra destinada a reventa no autorizada.
Si cancelamos un pedido ya pagado, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra solución con el cliente.
El cliente debe revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de finalizar la compra. Una vez aceptado y procesado el pedido, puede que no sea posible cancelarlo antes del envío.
7. Precios, impuestos y facturación
Los precios se mostrarán en la moneda disponible para el país o mercado correspondiente.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el mostrado en el momento de confirmar el pedido.
Salvo que se indique lo contrario, los precios pueden no incluir gastos de envío, impuestos, aranceles, tasas aduaneras, cargos de importación o costes adicionales aplicables según el país de destino.
En compras internacionales, el cliente es responsable de verificar y asumir los impuestos, aranceles o cargos aduaneros que puedan aplicarse en su país, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Canvida podrá ofrecer descuentos, bundles, promociones o precios especiales sujetos a condiciones específicas. En caso de conflicto entre estos Términos y las condiciones de una promoción, prevalecerán las condiciones específicas de dicha promoción.
8. Pagos
El cliente se compromete a proporcionar información de pago actual, completa y precisa.
Al realizar una compra, declaras que:
- Estás autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.
- La información de pago proporcionada es verdadera y correcta.
- Aceptas pagar el precio del producto, gastos de envío, impuestos y cargos aplicables.
- Autorizas el cargo correspondiente a través del proveedor de pago disponible en la tienda.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos seguros. Canvida no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
9. Envíos y entregas
Los pedidos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible. Canvida no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Canvida, incluyendo:
- Retrasos del transportista.
- Trámites aduaneros.
- Festivos locales.
- Huelgas.
- Condiciones meteorológicas.
- Fuerza mayor.
- Incidencias logísticas.
- Alta demanda.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el seguimiento dependerá del operador logístico correspondiente.
Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, deberás contactarnos lo antes posible en canvidapet@outlook.com para revisar el caso.
10. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestra web.
En general, Canvida ofrece una política de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar, sin abrir, con su sello de seguridad intacto, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o sin sello de seguridad, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, o salvo obligación legal aplicable.
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a:
11. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si compras desde la Unión Europea, España o el Espacio Económico Europeo como consumidor, puedes tener derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros en:
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin abrir, con su sello de seguridad intacto, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Canvida podrá rechazar devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados por razones de higiene y seguridad, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
12. Suscripciones, si aplican
Si Canvida ofrece productos mediante suscripción, compra recurrente o renovación automática, se informará claramente al cliente antes de contratar sobre:
- Precio de la suscripción.
- Frecuencia de cobro.
- Fecha o periodo de renovación.
- Método de cancelación.
- Condiciones de pausa, modificación o baja.
El cliente podrá cancelar la suscripción conforme al procedimiento indicado en la web o escribiendo a canvidapet@outlook.com antes de la siguiente renovación.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, vídeos, gráficos, logotipos, diseños, iconos, nombres comerciales, eslóganes, etiquetas, creatividades publicitarias y estructura visual, son propiedad de Canvida o de sus licenciantes.
Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar, descargar, almacenar, transmitir o utilizar cualquier contenido de la web con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Canvida.
El uso no autorizado de nuestros contenidos puede constituir una infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial.
14. Herramientas y servicios de terceros
Nuestra web puede integrar herramientas, aplicaciones o servicios de terceros, incluyendo pasarelas de pago, soluciones de envío, herramientas de análisis, marketing, reseñas, atención al cliente o redes sociales.
Estas herramientas pueden estar sujetas a sus propios términos y políticas de privacidad.
Canvida no será responsable por daños, fallos, errores, interrupciones o perjuicios derivados del uso de herramientas o servicios de terceros ajenos a nuestro control.
15. Enlaces de terceros
Nuestra web puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios gestionados por terceros.
Canvida no controla ni se hace responsable del contenido, políticas, prácticas, seguridad, exactitud o disponibilidad de dichos sitios externos.
El acceso a sitios de terceros se realiza bajo tu propia responsabilidad. Te recomendamos revisar sus términos y políticas antes de realizar cualquier transacción o facilitar datos personales.
16. Relación con Shopify
Canvida opera su tienda online mediante tecnología de Shopify.
No obstante, cualquier compra realizada en nuestra tienda se celebra directamente entre el cliente y Canvida. Shopify no es responsable de los productos vendidos, entregas, devoluciones, daños, reclamaciones o cualquier incidencia derivada de la compraventa entre el cliente y Canvida.
Al utilizar nuestra web, aceptas que Shopify no será responsable de ningún aspecto relacionado con la transacción comercial realizada con Canvida, en la máxima medida permitida por la ley.
17. Política de Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestra web.
Al utilizar nuestros servicios, reconoces haber leído y comprendido dicha política.
Debido a que nuestra tienda está alojada en Shopify, cierta información personal puede ser recopilada y tratada por Shopify para prestar, proteger y mejorar sus servicios.
18. Comentarios, reseñas y testimonios
Si envías, publicas o compartes comentarios, reseñas, fotografías, vídeos, testimonios, sugerencias o cualquier otro contenido relacionado con Canvida, nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, adaptar, publicar, mostrar, distribuir y utilizar dicho contenido con fines comerciales, publicitarios, promocionales y de mejora del servicio.
Al compartir contenido con Canvida, declaras que:
- Eres titular del contenido o tienes autorización para compartirlo.
- El contenido no infringe derechos de terceros.
- El contenido es veraz y no engañoso.
- Has informado si recibiste algún incentivo, descuento o compensación por compartirlo.
- El contenido no es ofensivo, ilegal, difamatorio, abusivo, obsceno o perjudicial.
Canvida podrá moderar, editar o eliminar reseñas o comentarios que incumplan estos Términos, contengan información falsa, vulneren derechos de terceros o sean inadecuados.
Las reseñas y testimonios reflejan experiencias individuales y no garantizan resultados iguales para todos los perros.
19. Errores, inexactitudes y omisiones
Puede haber ocasionalmente errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en la web relacionados con descripciones de productos, precios, promociones, disponibilidad, gastos de envío, tiempos de entrega u otra información.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, modificar información, actualizar contenidos o cancelar pedidos afectados por errores evidentes, incluso después de haber sido realizados, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
Si un pedido es cancelado por un error atribuible a Canvida y ya fue pagado, se reembolsará el importe correspondiente.
20. Usos prohibidos
Queda prohibido utilizar la web o sus servicios para:
- Cualquier fin ilegal, fraudulento o no autorizado.
- Infringir leyes, reglamentos o derechos de terceros.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial.
- Enviar virus, malware, spam o código malicioso.
- Recopilar datos personales de otros usuarios.
- Realizar scraping, extracción masiva de datos o automatizaciones no autorizadas.
- Suplantar a otra persona o entidad.
- Transmitir información falsa, engañosa o abusiva.
- Interferir con la seguridad o funcionamiento de la web.
- Realizar compras para reventa no autorizada.
- Abusar de promociones, descuentos o garantías.
Podremos suspender o cancelar el acceso a nuestros servicios si detectamos incumplimiento de estas obligaciones.
21. Uso de agentes automatizados, bots e inteligencia artificial
No se permite el acceso, uso o interacción con nuestra web mediante bots, scrapers, agentes automatizados, sistemas de inteligencia artificial, herramientas de extracción de datos o procesos automáticos sin autorización previa y por escrito de Canvida.
Cualquier agente autorizado deberá identificarse adecuadamente y cumplir con las instrucciones técnicas, límites de acceso, archivos robots.txt, encabezados de exclusión y medidas de seguridad implementadas por Canvida.
Nos reservamos el derecho de bloquear, limitar o restringir cualquier acceso automatizado que pueda afectar la seguridad, disponibilidad, rendimiento o integridad de nuestros servicios.
22. Terminación o suspensión del servicio
Podemos suspender, limitar o cancelar tu acceso a la web o a nuestros servicios en cualquier momento si consideramos que has incumplido estos Términos, utilizado la web de forma indebida, realizado actividades fraudulentas o afectado la seguridad de Canvida o de terceros.
La terminación no afectará las obligaciones pendientes, incluidos pagos, responsabilidades, derechos de propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad y demás cláusulas que por su naturaleza deban mantenerse vigentes.
23. Descargo de responsabilidad sobre información y producto
La información publicada en nuestra web se proporciona con fines informativos generales.
Canvida no ofrece asesoramiento veterinario, médico ni profesional. El producto comercializado es un suplemento para perros y no un medicamento veterinario.
No garantizamos que el uso del producto produzca resultados concretos en todos los perros. Los resultados pueden variar según factores individuales.
El cliente es responsable de utilizar el producto conforme a las instrucciones, advertencias y recomendaciones indicadas.
No suspendas tratamientos, medicamentos o recomendaciones veterinarias sin consultar previamente con un profesional.
24. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Canvida, sus responsables, empleados, colaboradores, proveedores, afiliados, partners, prestadores de servicios o licenciantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de ingresos o perjuicios similares derivados del uso de la web, de los servicios o de los productos adquiridos.
Canvida no será responsable por:
- Uso incorrecto del producto.
- Administración en cantidades superiores a las recomendadas.
- Reacciones individuales del perro.
- Falta de consulta veterinaria cuando sea recomendable.
- Expectativas de resultados no garantizados.
- Retrasos logísticos ajenos a nuestro control.
- Problemas derivados de terceros, transportistas, pasarelas de pago o plataformas externas.
- Restricciones aduaneras o normativas del país de destino.
Nada en estos Términos limita o excluye derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.
25. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Canvida, Shopify, nuestros afiliados, responsables, empleados, colaboradores, agentes, proveedores y prestadores de servicios frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste o gasto, incluidos honorarios legales razonables, derivados de:
- Tu incumplimiento de estos Términos.
- Tu uso indebido de la web o los servicios.
- Tu infracción de leyes aplicables.
- Tu vulneración de derechos de terceros.
- La información incorrecta, falsa o incompleta que proporciones.
26. Fuerza mayor
Canvida no será responsable por retrasos, incumplimientos o interrupciones derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, conflictos, huelgas, restricciones gubernamentales, fallos de proveedores, interrupciones tecnológicas, bloqueos logísticos, problemas aduaneros o eventos similares.
27. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha cláusula se interpretará o limitará en la medida necesaria para hacerla válida y aplicable.
Si ello no fuera posible, se tendrá por eliminada, sin afectar la validez del resto de los Términos.
28. Renuncia y acuerdo completo
El hecho de que Canvida no ejerza o no haga cumplir un derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos, junto con las políticas publicadas en la web, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Canvida respecto al uso de la tienda y la compra de productos.
29. Cesión
No podrás ceder, transferir o delegar tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Canvida.
Canvida podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones en caso de reorganización empresarial, venta de activos, fusión, cambio de titularidad o necesidades operativas, siempre respetando la legislación aplicable.
30. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por la legislación española, salvo que la normativa de protección al consumidor del país de residencia del cliente establezca derechos obligatorios más favorables.
En caso de conflicto con consumidores, se respetarán los fueros, derechos y mecanismos de reclamación que correspondan según la legislación aplicable en el país de residencia del consumidor.
Si compras desde España o la Unión Europea, conservarás todos los derechos reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios aplicable.
31. Cambios en los Términos y Condiciones
Canvida podrá actualizar, modificar o sustituir estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en esta página, junto con la fecha de última actualización.
El uso continuado de la web después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos, salvo que la legislación aplicable exija otra forma de notificación o consentimiento.
32. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
Canvida
Correo electrónico: canvidapet@outlook.com
Dirección: Calle Esteban de Ágreda, Logroño, La Rioja, 26007, España