Términos de Servicio — Canvida

GENERALIDADES

Bienvenido a Canvida. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Canvida. Canvida opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarte a ti, el cliente, una experiencia de compra online.

Canvida funciona sobre la plataforma Shopify, que nos permite ofrecerte nuestros productos y gestionar la experiencia de compra.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política referenciada en ellos, incluyendo nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos, constituyen los “Términos de Servicio” o “Términos”.

Al visitar, interactuar, navegar, utilizar nuestros servicios o realizar una compra en nuestra web, aceptas quedar obligado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes usar nuestra web ni realizar compras a través de ella.

Por favor, lee estos Términos con atención, ya que incluyen información importante sobre tus derechos, obligaciones, limitaciones de responsabilidad, condiciones de compra, envíos, aduanas, cancelaciones y reembolsos.

SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos de Servicio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu país, estado o entidad de residencia, o que cuentas con autorización legal para utilizar nuestros servicios y realizar compras.

Para navegar en nuestra tienda o comprar cualquiera de nuestros productos, podríamos solicitar cierta información, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de envío y datos de pago.

Declaras y garantizas que toda la información que proporcionas es correcta, actual, completa y que tienes derecho a facilitarla.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso, datos de cuenta y cualquier actividad realizada desde tu cuenta. No puedes transferir, vender, ceder ni permitir el uso no autorizado de tu cuenta a terceros.

Canvida se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas, pedidos o accesos si detectamos información falsa, uso indebido, fraude, abuso, actividad sospechosa o incumplimiento de estos Términos.

SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS

Canvida es un suplemento nutricional para perros. No es un medicamento, no sustituye el tratamiento veterinario y no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.

La información presentada en nuestra web tiene fines informativos y comerciales generales. Consulta siempre con un médico veterinario con licencia sobre la salud de tu mascota, especialmente si tu perro padece una condición médica, toma medicación, está bajo tratamiento veterinario, está embarazada, en lactancia o presenta síntomas persistentes.

Hacemos todo lo posible por representar con precisión nuestros productos, ingredientes, envases, diseños, colores, fotografías y descripciones. Sin embargo, la apariencia del producto, empaque, etiqueta, color o presentación puede variar respecto a cómo se muestra en pantalla, debido a diferencias de dispositivo, iluminación, lotes, cambios de packaging o actualizaciones de marca.

Canvida se reserva el derecho de modificar, actualizar, sustituir, mejorar, cambiar o descontinuar productos, envases, etiquetas, ingredientes no esenciales, precios, promociones o disponibilidad en cualquier momento y sin previo aviso, siempre respetando la legislación aplicable.

No garantizamos que los resultados del producto sean idénticos para todos los perros. Los resultados pueden variar según edad, raza, peso, alimentación, constancia de uso, estado de salud, condición previa, entorno, hábitos y otros factores externos.

SECCIÓN 3 — PEDIDOS

Cuando realizas un pedido en nuestra web, estás realizando una oferta de compra. Canvida se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, sospecha de fraude, errores de precio, errores de inventario, problemas de pago, dirección incompleta, restricciones logísticas o imposibilidad de entrega.

Tu pedido no se considera aceptado hasta que Canvida confirme su procesamiento. Debemos recibir y procesar el pago antes de preparar o despachar el pedido.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la compra, incluyendo producto seleccionado, cantidad, dirección de envío, correo electrónico, teléfono, método de pago y precio final.

Canvida puede no poder atender solicitudes de modificación o cancelación una vez que el pedido haya sido aceptado, procesado, preparado o despachado.

Tus compras están sujetas a devolución, cancelación o reembolso únicamente conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos.

Declaras y garantizas que las compras realizadas son para uso personal o familiar y no para reventa comercial, distribución no autorizada, exportación comercial o cualquier actividad ilícita.

SECCIÓN 4 — PRECIOS, PROMOCIONES Y FACTURACIÓN

Los precios, descuentos, promociones, bundles, ofertas, beneficios y disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso.

El precio cobrado por un producto será el vigente al momento de realizar el pedido y aparecerá indicado en la confirmación de compra.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, aranceles, cargos aduanales, gastos de importación, gastos de gestión, almacenamiento, envío, manejo, seguros u otros cargos adicionales que puedan aplicar según el país, región, método de pago o destino del pedido.

Canvida puede ofrecer promociones, descuentos o campañas comerciales de forma temporal. Estas promociones pueden estar sujetas a condiciones adicionales, limitaciones de tiempo, stock disponible, cantidades máximas, ubicaciones específicas o términos particulares.

Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio, errores de promoción, errores tipográficos, errores de inventario o cualquier inexactitud, incluso después de que el pedido haya sido enviado, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Aceptas proporcionar información de compra, pago y cuenta actual, completa y precisa. Declaras y garantizas que estás autorizado para utilizar el método de pago proporcionado y que pagarás todos los cargos incurridos, incluyendo producto, envío, manejo, impuestos y cualquier otro cargo aplicable.

SECCIÓN 5 — ENVÍO, ENTREGA, ADUANAS E IMPORTACIÓN

Todos los tiempos de envío y entrega indicados en nuestra web son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.

No somos responsables de retrasos causados por empresas de mensajería, operadores logísticos, aduanas, autoridades sanitarias, autoridades regulatorias, condiciones climáticas, alta demanda, zonas extendidas, huelgas, revisiones, errores operativos de terceros, contingencias o cualquier evento fuera del control directo de Canvida.

Una vez que el pedido ha sido preparado y transferido a la empresa de paquetería, el título y el riesgo de pérdida, retraso, retención, rechazo o incidencia durante el transporte se transfieren al cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Canvida no será responsable por retrasos, retenciones, bloqueos, inspecciones, cargos, impuestos, aranceles, restricciones, rechazos, devoluciones, decomisos, destrucción o imposibilidad de ingreso del paquete al país de destino por parte de aduanas, autoridades sanitarias, autoridades regulatorias, empresas de mensajería o cualquier organismo público o privado ajeno a Canvida.

El cliente es responsable de verificar, antes de realizar la compra, que el producto puede ser importado, recibido y utilizado legalmente en su país, estado, provincia, región o localidad de destino.

Esto incluye, entre otros, cualquier restricción aplicable a suplementos para mascotas, productos líquidos, productos de origen animal, ingredientes específicos, etiquetado, permisos, documentación, impuestos, aranceles, requisitos sanitarios o requisitos de importación.

Si un paquete no puede ingresar al país de destino, queda retenido en aduana, es rechazado por una autoridad, es devuelto al remitente, se abandona, se destruye, se decomisa o se pierde por causas aduanales, regulatorias, sanitarias, logísticas o por falta de gestión del cliente, Canvida no estará obligada a realizar reembolso, reposición ni compensación alguna, salvo que el problema sea directamente atribuible a un error comprobado de Canvida o cuando así lo exija la legislación aplicable.

Los cargos de envío, manejo, seguros, impuestos, aranceles, almacenaje, gestión aduanal, devolución internacional o cualquier otro coste asociado al proceso logístico o aduanal no son reembolsables.

Si el cliente rechaza el paquete, no lo reclama, proporciona una dirección incorrecta o incompleta, no atiende los intentos de entrega o no cumple con los requisitos aduanales del país de destino, Canvida no será responsable por la pérdida, retraso, devolución, retención o destrucción del paquete.

Consulta nuestra Política de Envíos para más información.

SECCIÓN 6 — CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se rigen exclusivamente por nuestra Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos.

Una vez que un pedido ha sido procesado, preparado, enviado o despachado, no podrá ser cancelado, devuelto ni reembolsado por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, error del cliente, falta de resultados esperados, dirección incorrecta, rechazo del paquete, retrasos de paquetería o cualquier otro motivo no atribuible directamente a Canvida, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Debido a la naturaleza del producto, al tratarse de un suplemento para mascotas, no aceptamos devoluciones físicas de productos abiertos, usados, manipulados o que hayan salido de nuestro control logístico, salvo en los casos expresamente contemplados en nuestra política o cuando la ley aplicable lo exija.

Canvida podrá evaluar soluciones únicamente en casos de producto incorrecto, daño evidente durante el transporte, defecto de fabricación comprobable o extravío confirmado oficialmente por la paquetería, siempre conforme a los requisitos y plazos establecidos en nuestra Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos.

SECCIÓN 7 — PROPIEDAD INTELECTUAL

Nuestros servicios, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, imágenes, fotografías, gráficos, videos, audios, reseñas, diseños, estructura, selección, disposición, contenidos, nombres de productos, slogans y cualquier otro material de la web, son propiedad de Canvida, sus afiliados, proveedores o licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Estos Términos te permiten usar nuestra web únicamente para fines personales y no comerciales.

No puedes copiar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar, transmitir, vender o explotar comercialmente ningún contenido de Canvida sin nuestro consentimiento previo por escrito.

El uso no autorizado de nuestras marcas, imágenes, textos, creativos publicitarios o contenido podrá dar lugar a acciones legales.

SECCIÓN 8 — HERRAMIENTAS OPCIONALES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Es posible que nuestra web incluya acceso a herramientas, aplicaciones, enlaces, plataformas o servicios de terceros que no controlamos directamente.

Reconoces y aceptas que dichos servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo por parte de Canvida.

Canvida no será responsable por daños, pérdidas, errores, interrupciones, cargos, reclamaciones o consecuencias derivadas del uso de herramientas, enlaces o servicios de terceros.

Te recomendamos revisar los términos y políticas de privacidad de cualquier tercero antes de utilizar sus servicios o facilitarles información personal.

SECCIÓN 9 — RELACIÓN CON SHOPIFY

Canvida funciona sobre la plataforma Shopify. Shopify nos proporciona infraestructura tecnológica para operar nuestra tienda online.

Cualquier venta y compra realizada en nuestra tienda se realiza directamente con Canvida. Shopify no es responsable de los productos vendidos por Canvida, de la información publicada por Canvida, de la preparación de pedidos, de los envíos, de las devoluciones, de los reembolsos ni de cualquier disputa entre Canvida y el cliente.

Al utilizar nuestra tienda, reconoces que determinados datos pueden ser tratados por Shopify conforme a sus propias políticas y a nuestra Política de Privacidad.

SECCIÓN 10 — RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Si envías reseñas, comentarios, fotografías, videos, testimonios, sugerencias, respuestas, mensajes u otro contenido relacionado con Canvida o nuestros productos, nos otorgas una licencia mundial, gratuita, sublicenciable, transferible, perpetua e irrevocable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir, mostrar y utilizar dicho contenido en cualquier medio, incluyendo nuestra web, redes sociales, anuncios, emails, materiales comerciales y campañas publicitarias.

Declaras y garantizas que tienes derecho a compartir dicho contenido, que no infringe derechos de terceros, que no contiene información falsa, difamatoria, ilícita, ofensiva o engañosa, y que has revelado cualquier compensación, incentivo o relación comercial cuando corresponda.

Canvida se reserva el derecho de revisar, editar, rechazar, eliminar o no publicar cualquier contenido enviado por usuarios.

SECCIÓN 11 — USOS PROHIBIDOS

Puedes acceder y usar nuestros servicios únicamente para fines lícitos.

No puedes usar nuestra web o servicios para:

• Violar leyes, reglamentos o derechos de terceros.

• Realizar actividades fraudulentas, engañosas o maliciosas.

• Proporcionar información falsa, incompleta o suplantar a otra persona.

• Revender, duplicar o explotar comercialmente nuestros productos o contenidos sin autorización.

• Interferir con la seguridad o funcionamiento de la web.

• Introducir virus, malware, código dañino o tecnologías similares.

• Realizar scraping, extracción masiva de datos o uso automatizado no autorizado.

• Enviar spam, publicidad no solicitada o comunicaciones abusivas.

• Acosar, abusar, difamar, amenazar o dañar a otras personas.

• Infringir derechos de propiedad intelectual.

• Realizar pedidos con intención de fraude, abuso promocional, contracargo indebido o uso malicioso.

Nos reservamos el derecho de suspender, cancelar, bloquear o restringir el acceso a cualquier usuario, cuenta o pedido si determinamos que ha violado estos Términos.

SECCIÓN 12 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede haber información en nuestra web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, ingredientes, precios, promociones, descuentos, disponibilidad, cargos de envío, tiempos de tránsito, imágenes, textos o cualquier otra información.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, cambiar o actualizar información, cancelar pedidos o modificar condiciones cuando cualquier información sea inexacta, incluso después de que hayas enviado un pedido, siempre que la legislación aplicable lo permita.

SECCIÓN 13 — DESCARGO DE GARANTÍAS

La información presentada en nuestra web se ofrece únicamente con fines informativos generales. No garantizamos que la información sea siempre exacta, completa, actualizada o aplicable a tu situación específica.

Salvo lo expresamente establecido por Canvida y en la máxima medida permitida por la ley, nuestros servicios y productos se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo, expresas o implícitas.

Canvida no garantiza que:

• La web funcione sin interrupciones o errores.

• Los resultados del producto sean iguales para todos los perros.

• El producto cumpla expectativas subjetivas del cliente.

• Los tiempos de entrega sean exactos.

• Los productos puedan ingresar sin incidencias a todos los países o regiones.

• Las imágenes, colores o envases sean idénticos a los mostrados en pantalla.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías implícitas, por lo que algunas limitaciones podrían no aplicarte.

SECCIÓN 14 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, Canvida, sus socios, directivos, empleados, afiliados, agentes, contratistas, proveedores o licenciantes no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuentes, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de oportunidades, daños por retrasos, daños logísticos, daños aduanales, reclamaciones o cualquier consecuencia derivada de:

• Uso o imposibilidad de uso de la web.

• Compra o uso de productos.

• Resultados diferentes a los esperados.

• Errores del cliente en datos de envío.

• Retrasos de paquetería.

• Retenciones, rechazos o restricciones aduanales.

• Imposibilidad de ingreso del producto al país de destino.

• Decisiones de autoridades sanitarias, regulatorias o aduanales.

• Uso de servicios de terceros.

• Acceso no autorizado a datos, salvo en los casos legalmente imputables.

• Contracargos, disputas o reclamaciones improcedentes.

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor pueda otorgarte.

SECCIÓN 15 — INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar, defender y mantener libre de responsabilidad a Canvida, sus afiliados, socios, directivos, empleados, agentes, contratistas, proveedores y licenciantes frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, coste, gasto u honorario razonable de abogados derivado de:

• Tu incumplimiento de estos Términos.

• Tu violación de cualquier ley o derecho de terceros.

• Tu uso indebido de la web o productos.

• Información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por ti.

• Reventa, exportación, distribución o uso no autorizado del producto.

• Incumplimiento de normas de importación, aduanas o requisitos del país de destino.

• Disputas, contracargos o reclamaciones realizadas de forma abusiva o fraudulenta.

SECCIÓN 16 — DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, inválida, nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos.

Esto no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

SECCIÓN 17 — ACUERDO COMPLETO

Estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos y cualquier otra política publicada en nuestra web, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Canvida respecto al uso de la web y compra de productos.

El hecho de que Canvida no ejerza o haga valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

SECCIÓN 18 — LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, salvo que otra legislación resulte obligatoriamente aplicable por la jurisdicción del consumidor.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de [CIUDAD, ESTADO], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo disposición legal obligatoria en contrario.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de la competencia de las autoridades de protección al consumidor cuando resulte aplicable.

SECCIÓN 19 — CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Canvida se reserva el derecho de actualizar, modificar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando la versión actualizada en nuestra web.

Es responsabilidad del cliente revisar esta página periódicamente.

El uso continuado de la web o la realización de compras después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la versión vigente de estos Términos.

SECCIÓN 20 — INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre estos Términos de Servicio deben enviarse a:

📧 canvidapet@outlook.com

AVISO IMPORTANTE SOBRE EL PRODUCTO

Estas afirmaciones no han sido evaluadas por ninguna autoridad sanitaria regulatoria.

Canvida es un suplemento nutricional para perros. No es un medicamento y no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.

Consulta siempre con un médico veterinario con licencia sobre la salud de tu mascota.

No apto para consumo humano.