Política de Envíos — Canvida

En Canvida preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en óptimas condiciones. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos los pedidos, cuáles son los tiempos estimados de entrega, cómo funciona el seguimiento, qué ocurre en caso de retrasos, direcciones incorrectas, aduanas, entregas fallidas o cualquier incidencia logística.

Al realizar una compra en nuestra web, el cliente reconoce y acepta esta Política de Envíos.

1. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo de confirmación de compra. Cuando el pedido sea preparado y/o enviado, recibirás una notificación con la información de seguimiento disponible.

El procesamiento puede tardar más en periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones, falta temporal de stock, revisiones de pago, incidencias logísticas o situaciones fuera del control directo de Canvida.

El hecho de realizar una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda detenerse si ya ha sido procesado, preparado o despachado.

2. Tiempos estimados de entrega

Cada botella de Canvida se elabora y gestiona con cuidado para garantizar su frescura, calidad y correcta preparación.

Debido a la alta demanda, disponibilidad de stock, ubicación del cliente y operación logística, los tiempos estimados de entrega son de 5 a 13 días hábiles, dependiendo de la dirección de destino.

Estos tiempos son aproximados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:

• Alta demanda.

• Periodos promocionales.

• Fines de semana o días festivos.

• Zonas extendidas o de difícil acceso.

• Retrasos de paquetería.

• Revisiones logísticas.

• Inspecciones de seguridad.

• Procesos aduanales.

• Condiciones climáticas.

• Contingencias operativas.

• Cualquier otro evento fuera del control directo de Canvida.

3. Tarifas de envío

Los costos de envío, si aplican, se calculan y se muestran en la pantalla de pago antes de completar la compra.

Las promociones de envío gratis, cuando estén disponibles, se aplicarán automáticamente o según las condiciones indicadas en la web.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costos de envío, manejo, procesamiento, seguros, impuestos, aranceles, gastos aduanales, almacenamiento o cualquier otro cargo logístico no están incluidos en el precio del producto.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea enviado, recibirás un número de guía o enlace de seguimiento por correo electrónico, SMS o el medio de contacto disponible.

El enlace de seguimiento puede tardar hasta 24-72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado a la paquetería.

Durante ese periodo, es posible que el sistema muestre el pedido como “sin información”, “pendiente de actualización” o “guía creada”. Esto no significa necesariamente que exista un problema con el envío.

Canvida no controla directamente la velocidad con la que la paquetería actualiza los eventos de seguimiento.

5. Dirección de envío incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y verificable al momento de realizar la compra.

El cliente debe asegurarse de incluir:

• Nombre completo.

• Calle y número exterior/interior.

• Colonia o localidad.

• Código postal correcto.

• Ciudad, municipio, estado y país.

• Número de teléfono válido.

• Referencias de entrega si son necesarias.

Canvida no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas, extravíos, devoluciones, costos adicionales o imposibilidad de entrega causados por datos incorrectos, incompletos, desactualizados o mal escritos por el cliente.

Si el paquete es devuelto, retenido o no entregado por una dirección incorrecta o incompleta, el pedido no será elegible para reembolso automático.

Si es posible reenviar el pedido, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío y cualquier gasto logístico adicional aplicable.

6. Cambios de dirección

Una vez que el pedido ha sido procesado, preparado o despachado, no podemos garantizar cambios de dirección.

Si el cliente solicita un cambio de dirección después de realizar la compra, Canvida intentará ayudar cuando sea posible, pero no garantiza que la modificación pueda realizarse a tiempo.

Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, cualquier cambio dependerá exclusivamente de las políticas y posibilidades operativas del transportista.

Canvida no será responsable si la paquetería no permite modificar la dirección o si el pedido se entrega en la dirección originalmente proporcionada por el cliente.

7. Entregas rechazadas, no reclamadas o fallidas

Si un paquete es rechazado por el cliente, no es reclamado, no puede entregarse tras varios intentos, o es devuelto al remitente por falta de respuesta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el costo de envío no será reembolsable.

En estos casos, Canvida no estará obligada a realizar reembolso, reposición ni compensación, salvo que exista un error comprobado directamente atribuible a Canvida o cuando la legislación aplicable exija una solución distinta.

Si el paquete regresa a nuestras instalaciones o al centro logístico y es posible reenviarlo, el cliente deberá cubrir el nuevo costo de envío y cualquier gasto adicional generado.

8. Retrasos y causas ajenas a Canvida

Los tiempos de entrega son estimaciones. Una vez que el pedido ha sido transferido a la paquetería, el tiempo de tránsito depende del transportista.

Canvida no se hace responsable por retrasos causados por:

• Empresas de mensajería.

• Saturación logística.

• Alta demanda.

• Condiciones climáticas.

• Días festivos.

• Huelgas.

• Zonas extendidas.

• Revisiones de seguridad.

• Procesos aduanales.

• Autoridades sanitarias o regulatorias.

• Eventos de fuerza mayor.

• Cualquier situación fuera del control directo de Canvida.

Un retraso en tránsito no constituye motivo automático de cancelación, reembolso o reposición si el pedido ya fue despachado.

Canvida podrá apoyar al cliente con el seguimiento del caso ante la paquetería, pero no puede garantizar una fecha exacta de entrega una vez que el paquete está en manos del transportista.

9. Aduanas, importación y país de destino

En caso de envíos internacionales o pedidos sujetos a procesos aduanales, el cliente es responsable de verificar antes de realizar la compra que el producto puede ser importado, recibido y utilizado legalmente en su país, estado, provincia, región o localidad de destino.

Cada país puede aplicar sus propias normas de importación, restricciones sanitarias, requisitos regulatorios, permisos, inspecciones, documentación, impuestos, aranceles, límites de importación, controles sobre productos líquidos, suplementos para mascotas, ingredientes específicos o etiquetado.

Canvida no garantiza que el producto pueda ingresar sin incidencias a todos los países, regiones o jurisdicciones.

Canvida no se hace responsable si un pedido es:

• Retenido por aduana.

• Rechazado por aduana.

• Inspeccionado por autoridades.

• Devuelto al remitente.

• Decomisado.

• Destruido.

• Abandonado.

• Bloqueado.

• No autorizado para ingresar al país de destino.

• Retrasado por requisitos de importación.

• Sujeto a impuestos, aranceles, multas o cargos adicionales.

• No entregado por falta de gestión del cliente ante aduanas o paquetería.

Si el paquete no puede ingresar al país de destino por motivos aduanales, regulatorios, sanitarios, logísticos, administrativos o por decisión de cualquier autoridad local, Canvida no estará obligada a realizar reembolso, reposición ni compensación, salvo que el problema sea directamente atribuible a un error comprobado de Canvida o cuando la legislación aplicable obligue a una solución distinta.

10. Impuestos, aranceles y cargos aduanales

El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel, cargo aduanal, tasa de importación, gasto de almacenamiento, gestión, liberación, devolución internacional o cualquier otro costo aplicado por autoridades, paqueterías, agentes aduanales o terceros en el país de destino.

Estos cargos no dependen de Canvida y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario en la pantalla de pago.

Canvida no reembolsará cargos aduanales, impuestos, aranceles, gastos de almacenamiento, multas, comisiones de gestión o cualquier otro cargo cobrado por terceros.

Si el cliente se niega a pagar impuestos, aranceles o cargos necesarios para liberar el paquete, y como consecuencia el pedido es retenido, devuelto, destruido, abandonado o no entregado, Canvida no será responsable por la pérdida del pedido ni estará obligada a emitir reembolso o reposición.

11. Paquetes marcados como entregados

Si la paquetería marca un pedido como entregado, se considerará que la entrega ha sido completada.

Si el cliente indica que no recibió el paquete, Canvida podrá ayudar a revisar el caso con la paquetería, pero esto no garantiza reembolso, reposición ni compensación automática.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección segura, estar disponible para recibir el pedido y revisar con vecinos, recepción, administración, familiares, portería o cualquier persona que pudiera haber recibido el paquete.

Canvida no se hace responsable por paquetes robados, extraviados o retirados después de haber sido marcados como entregados por la paquetería, salvo que exista evidencia clara de un error atribuible a Canvida o cuando la legislación aplicable indique lo contrario.

12. Pedidos perdidos o extraviados

Si un pedido no ha llegado dentro de la ventana estimada de entrega, el cliente puede contactarnos para revisar el estado del envío.

Canvida podrá iniciar una investigación con la paquetería cuando corresponda.

Un pedido solo se considerará perdido o extraviado cuando la paquetería lo confirme oficialmente como tal.

Mientras el paquete siga mostrando movimiento, esté en tránsito, en revisión, en aduana, en proceso logístico o pendiente de entrega, no se considerará automáticamente perdido.

En caso de extravío confirmado por la paquetería, Canvida podrá evaluar una solución según el caso, que puede incluir reenvío, reposición, crédito en tienda o reembolso, conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos.

13. Productos dañados durante el envío

Si el producto llega visiblemente dañado, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para revisar el caso, será necesario enviar:

• Número de pedido.

• Correo electrónico usado en la compra.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque exterior.

• Fotografías de la etiqueta de envío.

• Descripción breve del problema.

Las solicitudes enviadas fuera de este plazo o sin evidencia suficiente podrán ser rechazadas si no es posible verificar que el daño ocurrió durante el transporte.

Canvida podrá ofrecer una solución según la evaluación del caso, incluyendo reposición, reenvío, crédito o reembolso, cuando corresponda.

14. Transferencia de riesgo

Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, el riesgo de retraso, pérdida, retención, daño, devolución, rechazo o incidencia durante el tránsito se transfiere al cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Canvida no controla directamente la operación de empresas de mensajería, aduanas, autoridades sanitarias, agentes aduanales, almacenes externos o terceros logísticos.

Aun así, cuando exista una incidencia, nuestro equipo intentará apoyar al cliente dentro de lo razonable y dentro de las posibilidades ofrecidas por el transportista.

15. Pedidos despachados

Una vez que un pedido ha sido procesado, preparado o despachado, no podrá cancelarse ni reembolsarse por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, error del cliente, retraso logístico, dirección incorrecta, rechazo del paquete, falta de gestión aduanal o cualquier causa ajena directamente a Canvida.

Cualquier solicitud posterior al despacho se regirá por nuestra Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos.

16. Fuerza mayor

Canvida no será responsable por retrasos, fallos de entrega, interrupciones, pérdidas o incidencias causadas por eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Esto incluye, entre otros:

• Desastres naturales.

• Tormentas, huracanes, inundaciones o terremotos.

• Pandemias o emergencias sanitarias.

• Guerras, conflictos o disturbios.

• Huelgas.

• Bloqueos logísticos.

• Fallos de transporte.

• Fallos tecnológicos de terceros.

• Decisiones gubernamentales.

• Retenciones o cambios regulatorios.

• Inspecciones aduanales.

• Saturación de paqueterías.

• Cualquier otro evento externo que impida o retrase la entrega.

17. Contacto sobre envíos

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos en:

📧 canvidapet@outlook.com

Por favor incluye:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Correo electrónico usado en la compra.

• Número de seguimiento, si lo tienes.

• Breve descripción de la incidencia.

Respondemos normalmente en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.

18. Aceptación de esta política

Al completar una compra en nuestra web, el cliente reconoce y acepta esta Política de Envíos.

También reconoce que ha revisado cuidadosamente su dirección de entrega, los tiempos estimados de envío, las condiciones aplicables, las posibles restricciones del país de destino y cualquier coste adicional que pudiera corresponder.

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor pueda otorgar al cliente.