Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 31 de mayo de 2026
En Canvida trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, clara y en el menor tiempo posible. Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos la preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Al realizar una compra en Canvida, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a las zonas disponibles en nuestra tienda online durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío puede variar según el país, región, código postal, restricciones logísticas, restricciones aduaneras o disponibilidad del transportista.
Si tu dirección no aparece como disponible en el checkout, es posible que actualmente no podamos realizar envíos a esa zona.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a prepararlo para su envío.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, salvo en periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, incidencias logísticas o falta temporal de stock.
Los pedidos se procesan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
3. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el país o región de destino, el transportista y las condiciones logísticas del momento.
Como referencia, los plazos estimados son:
- España: 2 a 5 días hábiles.
- Unión Europea: 5 a 10 días hábiles.
- México y Latinoamérica: 7 a 15 días hábiles.
- Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles.
- Otros destinos internacionales: 10 a 20 días hábiles.
Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
4. Costes de envío
Los costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El importe puede variar según el país de destino, dirección de entrega, método de envío seleccionado, peso del pedido, promociones activas o importe total de la compra.
Canvida podrá ofrecer envío gratuito en determinados pedidos, campañas o promociones, sujeto a las condiciones indicadas en la web.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico en la dirección facilitada durante la compra.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento si el transportista la proporciona.
El cliente es responsable de revisar el seguimiento del pedido y atender los intentos de entrega realizados por la empresa de transporte.
6. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
Canvida no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Código postal erróneo.
- Ausencia del destinatario.
- Falta de datos necesarios para la entrega.
- Rechazo del paquete.
- Imposibilidad de contactar con el destinatario.
- Errores introducidos por el cliente durante la compra.
Si el paquete es devuelto a origen por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo de entrega, Canvida podrá cobrar un nuevo envío o descontar los costes logísticos del importe a reembolsar, cuando la ley lo permita.
7. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Canvida.
Estos retrasos pueden deberse a:
- Alta demanda.
- Festivos nacionales o locales.
- Huelgas.
- Incidencias del transportista.
- Condiciones meteorológicas.
- Controles aduaneros.
- Restricciones sanitarias o gubernamentales.
- Problemas operativos de terceros.
- Eventos de fuerza mayor.
Canvida no será responsable por retrasos ocasionados por transportistas, aduanas, autoridades públicas o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
8. Pedidos internacionales, aduanas e impuestos
En pedidos internacionales, el cliente es responsable de verificar que el producto pueda ser importado legalmente en su país.
Los pedidos enviados fuera del país de origen pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación, costes aduaneros o cargos administrativos exigidos por las autoridades locales.
Estos cargos no dependen de Canvida y serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Canvida no será responsable por retrasos, retenciones, rechazos, confiscaciones o costes adicionales derivados de procesos aduaneros o restricciones de importación del país de destino.
9. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, deberás contactarnos lo antes posible en:
Revisaremos el caso con la información disponible y, cuando sea posible, colaboraremos con el transportista para investigar la entrega.
No obstante, si el transportista confirma la entrega correctamente en la dirección facilitada por el cliente, Canvida podrá no ser responsable de reposiciones o reembolsos, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
10. Producto dañado durante el transporte
Si recibes un producto dañado, abierto, roto o en mal estado, deberás contactarnos lo antes posible en:
Para poder evaluar la incidencia, deberás incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una reposición, reembolso o solución equivalente, según corresponda.
11. Pedido incompleto o producto incorrecto
Si recibes un pedido incompleto o un producto distinto al comprado, contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del producto recibido y del embalaje.
Tras revisar la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el envío del producto correcto, una reposición o un reembolso parcial o total, según el caso.
12. Paquetes rechazados o no reclamados
Si el cliente rechaza la entrega, no recoge el paquete, no atiende los intentos de entrega o no responde a las comunicaciones del transportista, el pedido podrá ser devuelto a origen o considerado abandonado según las condiciones del operador logístico.
En estos casos, Canvida podrá descontar del reembolso los costes de envío, devolución, gestión, almacenamiento u otros gastos generados, siempre que la legislación aplicable lo permita.
13. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, deberás escribirnos lo antes posible a:
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido aún no haya sido procesado, preparado o entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, deberás seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. Cambios en la dirección de envío
Si necesitas modificar la dirección de envío, contacta con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
El cliente será responsable de cualquier error en la dirección facilitada durante la compra.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes contactarnos en:
Canvida
Correo electrónico: canvidapet@outlook.com
Dirección: Calle Esteban de Ágreda, Logroño, La Rioja, 26007, España