Política de Privacidad — Canvida

Última actualización: [FECHA]

En Canvida nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales que nos facilitas cuando visitas nuestra web, realizas una compra, interactúas con nuestros servicios, contactas con atención al cliente o utilizas cualquiera de nuestras funcionalidades.

Al acceder, navegar o comprar en nuestra web, reconoces haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Canvida
Correo electrónico: canvidapet@outlook.com

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, puedes escribirnos a:

canvidapet@outlook.com

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales:

Datos de identificación y contacto

Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.

Datos de pedido y compra

Productos comprados, productos añadidos al carrito, historial de pedidos, número de pedido, fecha de compra, importe, descuentos aplicados, método de envío, estado del pedido, número de seguimiento e incidencias relacionadas con la entrega.

Datos de pago

Los pagos se procesan a través de proveedores externos seguros. Canvida no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.

Podemos recibir información limitada relacionada con el pago, como confirmación de transacción, estado del pago, método de pago utilizado, últimos dígitos del método de pago cuando el proveedor lo permita, y datos necesarios para gestionar pedidos, reembolsos, disputas, contracargos o verificaciones antifraude.

Datos de cuenta

Si creas una cuenta en nuestra web, podemos tratar datos como nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, historial de compras, preferencias y configuración de cuenta.

Comunicaciones con atención al cliente

Podemos conservar los mensajes, correos, formularios, reclamaciones, solicitudes, fotografías, documentos o cualquier información que nos envíes para gestionar consultas, pedidos, incidencias, soporte, cambios, devoluciones, reclamaciones o disputas.

Información sobre tu mascota

Si voluntariamente nos facilitas información sobre tu perro, como nombre, edad, raza, peso, hábitos, necesidades generales o motivo de compra, podremos tratarla únicamente para ofrecer soporte relacionado con el producto, mejorar tu experiencia y responder tus consultas.

No debes enviarnos información veterinaria sensible, diagnósticos clínicos detallados ni documentación médica de tu mascota salvo que sea estrictamente necesario para una consulta concreta.

Canvida no presta servicios veterinarios. La información que podamos proporcionar tiene carácter general y no sustituye la consulta con un médico veterinario.

Datos técnicos y de navegación

Podemos recopilar dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, productos consultados, fecha y hora de acceso, fuente de tráfico, comportamiento de navegación, interacción con la web, datos de carrito, cookies, píxeles y tecnologías similares.

3. Fuentes de obtención de datos

Podemos obtener datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, cuando compras, creas una cuenta, completas formularios o contactas con nosotros.

• Automáticamente, cuando navegas por la web mediante cookies, píxeles y herramientas de análisis.

• De Shopify, como plataforma tecnológica de ecommerce.

• De proveedores de pago, logística, atención al cliente, email marketing, SMS, analítica, seguridad o publicidad.

• De plataformas publicitarias, cuando interactúas con nuestros anuncios o campañas y la legislación aplicable lo permite.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos

Procesar compras, confirmar pagos, preparar pedidos, gestionar envíos, enviar confirmaciones, facilitar números de seguimiento, resolver incidencias logísticas, gestionar entregas y prestar atención al cliente.

Atención al cliente

Responder consultas, solicitudes, reclamaciones, incidencias, cambios, cancelaciones, disputas o comunicaciones relacionadas con tus pedidos.

Gestión de pagos, fraude y contracargos

Verificar pagos, prevenir fraude, detectar operaciones sospechosas, gestionar disputas, responder a contracargos, proteger nuestros derechos y aportar evidencia ante bancos, pasarelas de pago o autoridades competentes.

Mejora de la web y experiencia de compra

Analizar navegación, comportamiento de compra, rendimiento de productos, errores técnicos, experiencia de usuario y funcionamiento de la tienda.

Marketing y comunicaciones comerciales

Podemos enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios cuando exista base legal para ello o hayas otorgado tu consentimiento.

También podemos usar herramientas publicitarias para mostrarte anuncios personalizados o medir campañas en plataformas como Meta, Google, TikTok u otras.

Puedes darte de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento desde el enlace incluido en nuestros mensajes o escribiendo a canvidapet@outlook.com.

Cumplimiento legal

Cumplir obligaciones fiscales, contables, legales, regulatorias, requerimientos de autoridades, conservación documental, gestión de reclamaciones y defensa de derechos legales.

5. Base legal del tratamiento

Según la normativa aplicable, podemos tratar tus datos con base en:

• La ejecución de un contrato, para procesar y entregar tu pedido.

• Tu consentimiento, para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales o determinadas acciones de marketing.

• Nuestro interés legítimo, para prevenir fraude, mejorar nuestros servicios, responder consultas, proteger nuestra tienda y defender nuestros derechos.

• El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.

• La formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

6. Datos necesarios para comprar

Para realizar una compra, necesitaremos tratar determinados datos personales, como nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, información de pago y datos necesarios para el envío.

Si no facilitas la información necesaria, es posible que no podamos procesar tu pedido, gestionar la entrega o prestarte soporte.

7. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir tus datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos.

Estos terceros pueden incluir:

• Shopify, como plataforma ecommerce.

• Pasarelas y procesadores de pago.

• Empresas de transporte, paquetería y logística.

• Herramientas de email marketing, SMS, WhatsApp o automatización.

• Plataformas de atención al cliente.

• Proveedores de hosting, almacenamiento, seguridad y mantenimiento técnico.

• Herramientas de analítica web.

• Plataformas publicitarias como Meta, Google, TikTok u otras.

• Proveedores antifraude.

• Asesores legales, fiscales, contables o administrativos.

• Bancos, entidades financieras y proveedores de pago en caso de disputas o contracargos.

• Autoridades públicas, juzgados, organismos reguladores o cuerpos de seguridad cuando sea legalmente obligatorio.

No vendemos tus datos personales como una base de datos comercial.

No obstante, determinadas legislaciones pueden considerar ciertas prácticas de publicidad personalizada, píxeles, cookies o intercambio con plataformas publicitarias como “venta”, “cesión” o “compartición” de datos. Cuando resulte aplicable, podrás ejercer tus derechos de oposición o exclusión.

8. Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica para vender nuestros productos online.

Shopify puede tratar datos personales necesarios para operar la tienda, procesar pedidos, proteger la plataforma, prevenir fraude, mejorar sus servicios y cumplir sus propias obligaciones legales.

La información que nos facilitas en la tienda puede ser transmitida a Shopify y a proveedores ubicados en países distintos al tuyo.

Cuando corresponda, Shopify podrá actuar como encargado del tratamiento, proveedor de servicios o responsable independiente respecto a determinados tratamientos.

9. Cookies y tecnologías similares

Canvida utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento correcto de la tienda.

• Recordar preferencias.

• Mantener productos en el carrito.

• Analizar tráfico y comportamiento de navegación.

• Medir campañas publicitarias.

• Personalizar contenido o anuncios.

• Prevenir fraude y mejorar seguridad.

Podemos utilizar cookies:

• Necesarias.

• Funcionales.

• Analíticas.

• Publicitarias.

• De medición y atribución.

Cuando la normativa aplicable lo exija, solicitaremos tu consentimiento antes de instalar cookies no esenciales.

Puedes configurar, bloquear o eliminar cookies desde tu navegador o desde el panel de preferencias de cookies cuando esté disponible.

Ten en cuenta que bloquear determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de la web o impedir completar una compra correctamente.

10. Publicidad personalizada

Podemos utilizar datos de navegación, comportamiento de compra, interacción con anuncios, productos vistos, carritos abandonados o información técnica para mostrar anuncios relevantes sobre Canvida en redes sociales, buscadores u otros sitios web.

Esto puede realizarse mediante cookies, píxeles, audiencias personalizadas, eventos de conversión o herramientas similares.

Puedes gestionar tus preferencias publicitarias desde las plataformas correspondientes o escribiéndonos a canvidapet@outlook.com cuando la legislación aplicable reconozca este derecho.

11. Carritos abandonados

Si inicias una compra pero no la completas, podemos enviarte recordatorios relacionados con tu carrito, siempre que tengamos base legal para hacerlo.

Estos mensajes pueden incluir información sobre productos pendientes, enlaces para retomar la compra o asistencia para finalizar el pedido.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema electrónico es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta de la información transmitida por internet.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de no compartir información sensible por canales no seguros.

13. Conservación de datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, incluyendo:

• Gestión de pedidos.

• Atención al cliente.

• Cumplimiento legal, fiscal y contable.

• Prevención de fraude.

• Resolución de disputas.

• Defensa de reclamaciones.

• Gestión de garantías, incidencias y contracargos.

• Mantenimiento de cuenta, si existe.

Cuando tus datos ya no sean necesarios, podremos eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos conforme a la normativa aplicable.

14. Transferencias internacionales

Canvida puede utilizar proveedores ubicados fuera de tu país de residencia, incluyendo Shopify, plataformas de pago, herramientas de marketing, servicios tecnológicos, analítica, atención al cliente o logística.

Cuando la normativa aplicable lo exija, adoptaremos las medidas necesarias para proteger tus datos personales en transferencias internacionales, como cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación u otros mecanismos legalmente reconocidos.

15. Derechos sobre tus datos

Dependiendo de tu país de residencia, puedes tener derecho a solicitar:

• Acceso a tus datos personales.

• Rectificación de datos inexactos.

• Supresión de tus datos.

• Oposición al tratamiento.

• Limitación del tratamiento.

• Portabilidad de tus datos.

• Retirada del consentimiento.

• Oposición a comunicaciones comerciales.

• Oposición al uso de tus datos para publicidad personalizada, cuando corresponda.

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

canvidapet@outlook.com

Tu solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Correo electrónico asociado a la compra o cuenta.

• Derecho que deseas ejercer.

• Información suficiente para verificar tu identidad.

• Descripción clara de tu solicitud.

Podremos solicitar información adicional para confirmar tu identidad antes de atender la solicitud.

16. Usuarios de la Unión Europea, EEE y Reino Unido

Si resides en la Unión Europea, Espacio Económico Europeo o Reino Unido, puedes ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos aplicable.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa.

En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos.

17. Usuarios de México

Si resides en México, puedes ejercer tus derechos ARCO:

• Acceso.

• Rectificación.

• Cancelación.

• Oposición.

También puedes revocar tu consentimiento para determinados tratamientos cuando proceda legalmente.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a:

canvidapet@outlook.com

Tu solicitud deberá incluir nombre, correo electrónico, descripción del derecho que deseas ejercer y documentación necesaria para verificar tu identidad cuando corresponda.

18. Datos de menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si consideras que un menor nos ha facilitado datos sin autorización de su padre, madre o tutor legal, puedes escribirnos a canvidapet@outlook.com para solicitar su eliminación.

19. Enlaces de terceros

Nuestra web puede contener enlaces a páginas, redes sociales, plataformas, aplicaciones o servicios gestionados por terceros.

Canvida no controla ni se responsabiliza por las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o condiciones de dichos terceros.

Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitarles cualquier dato.

20. Comunicaciones no promocionales

Aunque te des de baja de comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios relacionados con:

• Confirmaciones de pedido.

• Pagos.

• Envíos.

• Seguimiento.

• Incidencias.

• Atención al cliente.

• Cambios legales.

• Seguridad.

• Reclamaciones o disputas.

Estas comunicaciones son necesarias para la relación contractual o para cumplir obligaciones legales.

21. Reclamaciones y defensa legal

Podemos conservar y utilizar datos personales, comunicaciones, comprobantes de pedido, información de entrega, número de seguimiento, confirmaciones de pago y cualquier evidencia necesaria para:

• Gestionar reclamaciones.

• Responder disputas.

• Defender contracargos.

• Proteger nuestros derechos.

• Cumplir requerimientos legales.

• Prevenir fraude o abuso.

22. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, proveedores, herramientas, requisitos legales o funcionamiento de la tienda.

La versión actualizada se publicará en esta misma página indicando la fecha de última actualización.

El uso continuado de la web tras la publicación de cambios implica el conocimiento de la versión vigente de esta política.

23. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, puedes contactarnos en:

Canvida
Correo electrónico: canvidapet@outlook.com