Política de privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: 31 de mayo de 2026
En Canvida, nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales de forma transparente, segura y conforme a la legislación aplicable.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra, creas una cuenta, interactúas con nuestros servicios o te comunicas con nosotros.
Nuestra tienda está alojada en Shopify, una plataforma que nos permite ofrecerte nuestros productos y gestionar la experiencia de compra online.
Al acceder o utilizar nuestra web, reconoces haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento de datos
A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos, el responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Canvida
Dirección: Calle Esteban de Ágreda, Logroño, La Rioja, 26007, España
Correo electrónico: canvidapet@outlook.com
2. Información personal que recopilamos
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que pueda identificarte directamente o que pueda vincularse razonablemente contigo.
Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:
Datos de contacto
Incluyen tu nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Datos de compra y transacciones
Incluyen los productos que consultas, añades al carrito, compras, devuelves o cancelas, así como el historial de pedidos, número de pedido, importe de compra, método de envío y detalles relacionados con la transacción.
Información de pago
Los pagos se procesan a través de proveedores externos seguros. Podemos recibir información relacionada con la confirmación del pago, método de pago utilizado, estado de la transacción y datos necesarios para gestionar el pedido.
Canvida no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria.
Información de cuenta
Si creas una cuenta, podemos recopilar tu nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias, configuración de cuenta e historial asociado.
Comunicaciones con nosotros
Incluye la información que nos facilitas cuando contactas con atención al cliente, realizas consultas, solicitas devoluciones, envías reclamaciones o respondes a comunicaciones de Canvida.
Información técnica y de uso
Podemos recopilar datos como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores únicos, páginas visitadas, productos consultados, fecha y hora de acceso, interacción con la web y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
Información sobre tu mascota
Si nos facilitas voluntariamente información sobre tu perro, como nombre, edad, raza, peso, estado general, preferencias o necesidades concretas, podremos tratarla para ofrecerte una mejor atención, recomendaciones generales y soporte relacionado con nuestros productos.
3. Fuentes de obtención de datos
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
- Directamente de ti, cuando realizas una compra, creas una cuenta, completas formularios o contactas con nosotros.
- Automáticamente, cuando navegas por nuestra web mediante cookies, píxeles, tecnologías similares y herramientas de análisis.
- De proveedores de servicios, como Shopify, pasarelas de pago, operadores logísticos, herramientas de email marketing, atención al cliente o analítica web.
- De partners comerciales o plataformas publicitarias, cuando la legislación aplicable lo permita.
4. Para qué utilizamos tu información personal
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de pedidos y prestación del servicio
Usamos tu información para procesar compras, confirmar pagos, preparar pedidos, gestionar envíos, tramitar devoluciones, cambios, garantías, incidencias y proporcionarte atención al cliente.
Personalización y mejora de la experiencia
Podemos utilizar tus datos para recordar tus preferencias, mostrarte productos relacionados, mejorar nuestra web, analizar el comportamiento de compra y ofrecerte una experiencia más personalizada.
Comunicaciones contigo
Podemos contactarte para enviarte confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, respuestas a consultas, avisos importantes, información sobre tu cuenta o comunicaciones relacionadas con tus compras.
Marketing y publicidad
Podemos utilizar tus datos para enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS u otros medios, siempre que exista base legal para ello o hayas dado tu consentimiento.
También podemos utilizar cookies, píxeles y herramientas publicitarias para mostrarte anuncios personalizados sobre Canvida en nuestra web, redes sociales u otros sitios.
Puedes darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace incluido en los correos o escribiéndonos a canvidapet@outlook.com.
Seguridad y prevención de fraude
Usamos datos personales para proteger nuestra tienda, verificar operaciones, detectar actividades fraudulentas, prevenir usos indebidos, proteger cuentas de usuario y garantizar una experiencia de compra segura.
Cumplimiento legal
Podemos tratar tus datos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias, responder a solicitudes de autoridades competentes, gestionar reclamaciones y defender nuestros derechos legales.
5. Base legal para el tratamiento
Dependiendo de tu país de residencia y de la normativa aplicable, tratamos tus datos personales con base en:
- La ejecución de un contrato, cuando procesamos tu pedido o gestionamos una compra.
- Tu consentimiento, por ejemplo, para comunicaciones comerciales o cookies no esenciales.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- Nuestro interés legítimo, como mejorar nuestros servicios, prevenir fraude o responder consultas.
- La defensa de derechos legales o gestión de reclamaciones.
6. Cómo compartimos tu información personal
Podemos compartir tu información personal con terceros cuando sea necesario para operar nuestra tienda, prestarte nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.
Estos terceros pueden incluir:
- Shopify, como plataforma tecnológica de ecommerce.
- Pasarelas y procesadores de pago.
- Empresas de transporte y logística.
- Proveedores de almacenamiento, hosting y seguridad.
- Herramientas de analítica web.
- Plataformas de email marketing, SMS o automatización.
- Proveedores de atención al cliente.
- Plataformas publicitarias como Meta, Google, TikTok u otras, si las utilizamos.
- Asesores legales, fiscales o contables.
- Autoridades públicas, juzgados, organismos reguladores o cuerpos de seguridad cuando sea legalmente obligatorio.
No vendemos tus datos personales de forma directa como una base de datos comercial.
No obstante, ciertas legislaciones pueden considerar algunas prácticas de publicidad personalizada o intercambio de datos con plataformas publicitarias como “venta”, “cesión” o “compartición” de datos. Cuando resulte aplicable, podrás ejercer tus derechos de oposición o exclusión.
7. Relación con Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para vender nuestros productos online.
Shopify puede recopilar y tratar información personal sobre tu acceso y uso de la tienda para prestar, proteger, mejorar y desarrollar sus servicios.
La información que nos facilitas a través de la tienda puede ser transmitida y compartida con Shopify y con proveedores ubicados en países distintos al tuyo.
En determinadas circunstancias, Shopify puede actuar como responsable independiente del tratamiento de algunos datos personales, especialmente cuando trata información para mejorar su plataforma, prevenir fraude, ofrecer funcionalidades avanzadas o cumplir sus propias obligaciones legales.
Puedes consultar más información sobre el tratamiento de datos de Shopify en su propia Política de Privacidad.
8. Cookies y tecnologías similares
Canvida utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares para que la web funcione correctamente, recordar preferencias, analizar el tráfico, medir el rendimiento de campañas y personalizar contenido o anuncios.
Podemos utilizar cookies:
- Necesarias para el funcionamiento de la tienda.
- Analíticas para entender cómo se utiliza la web.
- De preferencias para recordar idioma, moneda o configuración.
- Publicitarias para medir campañas y mostrar anuncios relevantes.
Cuando la legislación aplicable lo exija, solicitaremos tu consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales.
Puedes configurar, bloquear o eliminar cookies desde tu navegador o, cuando esté disponible, desde el panel de preferencias de cookies de nuestra web.
9. Enlaces y servicios de terceros
Nuestra web puede contener enlaces a páginas, plataformas, redes sociales o servicios gestionados por terceros.
Canvida no controla ni se hace responsable de las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o condiciones de dichos terceros.
Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitarles cualquier dato personal.
10. Datos de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.
No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor nos ha facilitado datos personales sin autorización, puedes contactarnos en canvidapet@outlook.com para solicitar su eliminación.
11. Conservación de datos
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
Esto puede incluir el tiempo necesario para:
- Gestionar pedidos y relaciones comerciales.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
- Atender reclamaciones.
- Resolver disputas.
- Prevenir fraude.
- Defender nuestros derechos legales.
- Mantener tu cuenta activa, si has creado una.
Cuando tus datos ya no sean necesarios, los eliminaremos, anonimizaremos o bloquearemos conforme a la normativa aplicable.
12. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Te recomendamos no enviarnos información sensible o confidencial a través de canales no seguros.
13. Transferencias internacionales
Canvida puede utilizar proveedores ubicados fuera de tu país de residencia, incluyendo Shopify, pasarelas de pago, herramientas de marketing, servicios tecnológicos o proveedores logísticos.
Cuando transfiramos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, Reino Unido u otras jurisdicciones con requisitos específicos, adoptaremos las garantías legalmente exigibles, como cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.
14. Tus derechos sobre tus datos personales
Dependiendo de tu país de residencia, puedes tener derecho a solicitar:
- Acceso a tus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión de tus datos.
- Oposición al tratamiento.
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad de tus datos.
- Retirada del consentimiento.
- Oposición a comunicaciones comerciales.
- Oposición al uso de tus datos para publicidad personalizada, cuando sea aplicable.
Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:
En tu solicitud deberás indicar tu nombre, correo electrónico asociado a la compra o cuenta, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para verificar tu identidad.
Responderemos en el plazo legalmente aplicable según tu jurisdicción.
15. Derechos específicos para usuarios de la Unión Europea, EEE y Reino Unido
Si resides en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o Reino Unido, puedes tener derechos adicionales conforme a la normativa de protección de datos aplicable, incluyendo:
- Derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.
- Derecho a oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
- Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
En España, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa aplicable.
16. Derechos específicos para usuarios de México
Si resides en México, puedes ejercer tus derechos ARCO:
- Acceso.
- Rectificación.
- Cancelación.
- Oposición.
También puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales, cuando proceda.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a:
Tu solicitud deberá incluir tu nombre, correo electrónico, descripción clara del derecho que deseas ejercer y, cuando sea necesario, documentación para acreditar tu identidad.
17. Preferencias de comunicación
Podemos enviarte comunicaciones comerciales sobre productos, promociones, novedades o contenido relacionado con Canvida.
Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos o escribiéndonos a:
Aunque te des de baja de comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes no promocionales relacionados con tus pedidos, cuenta, pagos, envíos, devoluciones o cuestiones legales.
18. Reclamaciones
Si tienes alguna pregunta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta y la legislación aplicable lo permite, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país de residencia.
19. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, herramientas, proveedores, requisitos legales o funcionamiento de la tienda.
Publicaremos la versión actualizada en esta misma página e indicaremos la fecha de última actualización.
Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente.
20. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de privacidad o el ejercicio de tus derechos, puedes contactarnos en:
Canvida
Correo electrónico: canvidapet@outlook.com
Dirección: Calle Esteban de Ágreda, Logroño, La Rioja, 26007, España