Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Canvida queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin abrir, con su sello de seguridad intacto, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán productos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido instrucciones por parte de Canvida.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso, abierto, incompleto o si recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder evaluar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje, de la etiqueta de envío y una breve descripción del problema.
Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecerte una reposición, un reembolso o una solución equivalente, según corresponda.
Excepciones y productos no reembolsables
Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o sin su sello de seguridad original, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
Tampoco se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados o parcialmente consumidos.
- Productos sin embalaje original.
- Productos con el sello de seguridad roto o retirado.
- Productos dañados por un uso, almacenamiento o manipulación incorrecta por parte del cliente.
- Pedidos enviados correctamente a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Tarjetas de regalo, si las hubiera.
- Productos en liquidación, promoción final o venta especial, cuando así se indique expresamente.
Si tienes dudas sobre si tu pedido puede ser devuelto, puedes escribirnos a canvidapet@outlook.com antes de iniciar el proceso.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de obtener un nuevo artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política comercial de 30 días, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros en:
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin abrir, con su sello de seguridad intacto, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Por razones de higiene y seguridad, Canvida podrá rechazar devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Costes de devolución
Si la devolución se debe a un error de Canvida, a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los costes razonables de devolución o te ofreceremos una solución alternativa.
Si la devolución se solicita por cambio de opinión, desistimiento o cualquier motivo no atribuible a Canvida, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. También te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de tarjeta o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: