Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos — Canvida

En Canvida trabajamos para preparar y enviar cada pedido de forma rápida, segura y en óptimas condiciones. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

1. Ventas finales una vez despachado el pedido

Una vez que un pedido ha sido procesado, preparado o despachado, no podrá ser cancelado, devuelto ni reembolsado por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, error del cliente, insatisfacción subjetiva, falta de resultados esperados o cualquier otro motivo no atribuible directamente a Canvida.

Debido a la naturaleza del producto, al tratarse de un suplemento para mascotas, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o que hayan salido de nuestro control logístico, salvo en los casos expresamente indicados en esta política o cuando así lo exija la legislación aplicable.

2. Cancelaciones antes del despacho

Las solicitudes de cancelación solo podrán ser consideradas si el pedido aún no ha sido procesado ni despachado.

Nuestro sistema de preparación es rápido y automatizado, por lo que enviar una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda detenerse a tiempo.

Si el pedido ya fue preparado, entregado a la paquetería o cuenta con número de seguimiento, se considerará despachado y no podrá cancelarse.

3. Productos no retornables

Por motivos de higiene, seguridad, trazabilidad y control de calidad, no aceptamos devoluciones físicas de productos.

Esto incluye, entre otros:

• Productos abiertos o usados.

• Productos con el sello, empaque o protección alterados.

• Productos manipulados después de la entrega.

• Productos que hayan estado fuera de nuestro control logístico.

• Productos enviados de vuelta sin autorización previa por escrito.

Cualquier producto enviado de vuelta a nuestras instalaciones sin autorización no será procesado ni generará derecho automático a reembolso.

4. Casos en los que sí podemos intervenir

Canvida podrá evaluar una solución únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido es incorrecto.

• El producto llega dañado de forma evidente durante el transporte.

• Existe un defecto de fabricación comprobable.

• El pedido no fue entregado y la paquetería confirma oficialmente el extravío.

• El pedido es rechazado o paralizado en aduanas por causas relacionadas con las características del producto, siempre que el caso sea verificable mediante el seguimiento o información logística disponible.

En estos casos, Canvida podrá ofrecer, según corresponda y tras evaluación interna:

• Reposición del producto.

• Reenvío del pedido.

• Crédito en tienda.

• Reembolso total o parcial, solo cuando la reposición no sea posible o cuando corresponda legalmente.

5. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder revisar el caso, será necesario enviar:

• Número de pedido.

• Correo electrónico usado en la compra.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Fotografías del empaque exterior.

• Fotografías de la etiqueta de envío.

• Descripción breve del problema.

Las solicitudes enviadas después de este plazo podrán ser rechazadas si no es posible verificar que el daño, defecto o error existía al momento de la entrega.

6. Resultados del producto

Canvida es un suplemento nutricional para perros. No es un medicamento y no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.

Los resultados pueden variar según cada perro, su condición, edad, alimentación, constancia de uso, estado general de salud y otros factores externos.

Por este motivo, no ofrecemos reembolsos por falta de resultados, expectativas personales, cambios de opinión o porque el cliente decida no continuar usando el producto.

Recomendamos consultar siempre con un médico veterinario con licencia sobre la salud de su mascota.

7. Pedidos rechazados, no reclamados o con dirección incorrecta

No se realizarán reembolsos por pedidos que no puedan entregarse debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Falta de datos necesarios para la entrega.

• Rechazo del paquete por parte del cliente.

• Ausencia del cliente durante los intentos de entrega.

• Paquete no reclamado en la paquetería.

• Imposibilidad de contacto por parte del transportista.

Si el paquete es devuelto al remitente por cualquiera de estas causas, el costo de envío no será reembolsable. En caso de que sea posible reenviar el pedido, el cliente deberá cubrir el nuevo costo de envío.

8. Retrasos de paquetería

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Canvida, incluyendo retrasos logísticos, alta demanda, condiciones climáticas, zonas extendidas, errores operativos de paquetería o cualquier otro evento fuera de nuestro control.

Un retraso en tránsito no constituye motivo automático de cancelación o reembolso si el pedido ya fue despachado.

Canvida ayudará al cliente a dar seguimiento con la paquetería, pero no puede garantizar fechas exactas de entrega una vez que el paquete ha sido transferido al transportista.

9. Retenciones, paralizaciones o rechazos en aduanas

Debido a las características del producto, al tratarse de un suplemento líquido para mascotas, algunos pedidos pueden quedar sujetos a revisión, retención, paralización temporal o rechazo por parte de la aduana del país de destino.

Estas revisiones dependen exclusivamente de las autoridades aduanales, sanitarias, regulatorias o logísticas del país de destino, y están fuera del control directo de Canvida.

Si un pedido queda paralizado o retenido en aduanas, el plazo estimado de entrega podrá extenderse entre 10 y 15 días hábiles adicionales a los tiempos de entrega habituales indicados en nuestra Política de Envíos.

Si el pedido es rechazado por la aduana del país de destino debido a las características, naturaleza, fragilidad, formato líquido, categoría del producto o requisitos internos de importación, no se procederá a la devolución del importe pagado. En estos casos, Canvida gestionará una reposición del pedido sin coste adicional para el cliente.

La reposición gratuita se realizará una vez que el caso haya sido verificado mediante la información disponible del seguimiento, paquetería, operador logístico o autoridad correspondiente.

Durante el proceso de revisión aduanal, retención, rechazo o reposición, el pedido no será elegible para cancelación o reembolso, ya que Canvida estará gestionando una solución mediante el reenvío del producto.

El cliente acepta que los procesos aduanales pueden generar tiempos adicionales de entrega y que estos no constituyen incumplimiento automático por parte de Canvida.

10. Paquetes marcados como entregados

Si la paquetería marca un pedido como entregado, se considerará cumplida la entrega.

En caso de que el cliente indique que no recibió el paquete, Canvida podrá apoyar con la revisión del caso ante la paquetería. Sin embargo, esto no garantiza reposición ni reembolso automático.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección segura y de estar disponible para recibir el pedido.

11. Gastos de envío

Los gastos de envío, manejo, procesamiento, seguros, comisiones de pago o cualquier cargo logístico no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Cuando proceda un reembolso, este podrá limitarse al valor del producto y será procesado al método de pago original.

En casos de reposición gratuita por rechazo aduanal verificable, Canvida asumirá el coste del nuevo envío del pedido de reposición, siempre que la incidencia no haya sido causada por datos incorrectos del cliente, rechazo voluntario del paquete, falta de gestión del cliente o incumplimiento de requisitos solicitados por la paquetería o autoridad correspondiente.

12. Pagos, contracargos y disputas

Si el cliente inicia una disputa, aclaración bancaria o contracargo sin haber contactado previamente a Canvida, nos reservamos el derecho de pausar cualquier gestión interna hasta que el proveedor de pago o entidad bancaria resuelva el caso.

Canvida podrá aportar evidencia del pedido, pago, preparación, despacho, número de seguimiento, entrega, revisión aduanal, reposición ofrecida y comunicaciones con el cliente para defender cualquier contracargo o disputa improcedente.

13. Cómo solicitar revisión de un caso

Para solicitar revisión de un caso elegible, escríbenos a:

📧 canvidapet@outlook.com

Incluye:

• Número de pedido.

• Correo electrónico usado en la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o evidencia, si aplica.

• Captura o información del seguimiento, si la incidencia está relacionada con paquetería o aduanas.

Nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.

14. Solicitudes no elegibles

No serán elegibles para devolución, cancelación o reembolso:

• Pedidos ya despachados.

• Pedidos con número de seguimiento generado.

• Cambios de opinión.

• Arrepentimiento de compra.

• Falta de resultados esperados.

• Uso incorrecto del producto.

• Productos abiertos, usados o manipulados.

• Rechazo voluntario del paquete en la entrega.

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Paquetes no reclamados.

• Retrasos de paquetería dentro de una ventana razonable de entrega.

• Retenciones aduanales que aún se encuentren en proceso de revisión.

• Pedidos rechazados en aduanas cuando Canvida esté gestionando una reposición gratuita.

• Solicitudes sin evidencia suficiente.

• Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados en esta política.

15. Derechos del consumidor

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor pueda otorgar al cliente.

En caso de que una disposición de esta política sea considerada inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables en la máxima medida permitida por la ley.

16. Aceptación de la política

Al completar una compra en nuestro sitio web, el cliente reconoce y acepta esta Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos en su totalidad.

También reconoce que ha revisado la información del producto, tiempos estimados de envío, posibles retrasos logísticos o aduanales, datos de entrega, precio final y condiciones aplicables antes de confirmar su compra.

Contacto

Para dudas sobre pedidos, entregas o soporte:

📧 canvidapet@outlook.com
⏱ Respondemos en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.